Incidencias hidra

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Incidencias escaladas a Seringe

¿Cúando escalar a Seringe?

Cuando los equipos averiados están en garantía y están comprados a través de la universidad.

Pasos a seguir

1-Página princial tras logearte

Hidra main.jpg

2-Vamos a la pestaña incidencias Es aquí donde se crean las incidencias. Esta dividido en tres secciones .

  • Crear incidencia

Este cuadro tenemos que poner nuestros datos, y una pequeña descripción del problema, Importante dar el número de serie del equipo con avería, la ubicación y avisar por mail a staff . Este es un ejemplo:

Hidra incidencia nueva.jpg
El nº de serie se encuentra en la parte posterior de la CPU y es del tipo 111702XT0055
  • Escalar incidencia

En este cuadro tenemos que escalarla a nosotros mismos para que no haya problemas a la hora de cerrar la incidencia. Tiene que quedar de la siguinte forma. Una vez relleno y completado todo

Hidra incidencia escalar.jpg

Una vez relleno y completado todo enviamos la incidencia Hidra enviar incidencia.jpg

  • Listado de incidencias

Este cuadro nos muestra las incidencias que tenemos creadas a nuestro nombre. Aquí podemos ver la incidencia que acabamos de crear y si tenemos alguna más creada.

Hidra incidencia listar.jpg

3-Escalamos la incidencia a Seringe Una vez creada la incidencia tenemos que escalarla a Seringe para que se encarguen de la reparación. Hacemos click sobre la incidencia que acabamos de crear. y entraremos la gestión de la incidencia. En el cuadro Editar Incidencia le damos a Enviar email

Hidra incidencia editar.jpg

En la parte de la derecha se nos abrirá un cuadro para enviar el correo electrónico a Seringe, y escalar la incidencia, tenemos que seleccionar el email predefinido de Escalación a Seringe poner a staff en copia. Debemos rellenar la plantilla del cuerpo del correo con los datos oportunos.


Centro de Atención y SOporte
Universidad Carlos III de Madrid

A la atención de servicio técnico de SERINGE:

Solicitamos la reparación del equipamiento relacionado con la
incidencia informática 401072.

Los datos del usuario son: Pablo de la Fuente Nuez:
Despacho: 41A01

CAMPUS: '''Leganés'''

Número de teléfono: 9959

Equipamiento: '''PC'''

Tipo de avería: '''(la que sea)'''

Nº de serie: '''111702XT0055'''

Ubicación: '''7.0J02'''

'''Descripcion del problema, ponemos más o menos la misma que '''

Atentamente,
--------------------------------------------------------
Centro de Atención y SOporte
Universidad Carlos III de Madrid
caso@uc3m.es
https://hidra.uc3m.es
Teléfono 91 624 6200
---------------------------------------------------------editar


Hidra incidencia mail.jpg


Enviamos y listo.

Incidencias escaladas a CAU

¿Cúando escalar a CAU?

Normalmente tendremos que escalar al CAU cuando se trate de problemas con ratones, teclados, adaptadores PS2/USB, KVM's, cables del KVM y monitores.

Pasos a seguir


--Pfnuez 11:17 29 ene 2010 (UTC)